Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Gank Gaming Store Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable, comercialmente identificada como GANK® o Gank Gaming Store®, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante www.gank.mx, su tienda física y sus canales autorizados de atención y venta.

Para solicitudes relacionadas con datos personales recomendamos utilizar contacto@gank.mx, ya que este medio permite registrar y dar seguimiento formal a la petición.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Gank, podremos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio de entrega.
• Nombre de usuario y credenciales de acceso protegidas.
• Información proporcionada mediante formularios, correo, teléfono o WhatsApp.

Datos de compra y entrega

• Productos seleccionados y pedidos realizados.
• Folio, fecha, importe y estado del pedido.
• Método y estado del pago.
• Dirección y referencias necesarias para la entrega.
• Nombre y teléfono de la persona que recibirá el producto.
• Información relacionada con cambios, devoluciones, soporte y garantías.

Datos fiscales

• Registro Federal de Contribuyentes.
• Nombre o razón social.
• Domicilio y código postal fiscal.
• Régimen fiscal y uso del CFDI.
• Constancia de situación fiscal, cuando sea necesaria.
• Información requerida para emitir o corregir comprobantes fiscales.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Identificadores de cookies y publicidad.
• Páginas visitadas, productos consultados y acciones realizadas.
• Fecha, hora, duración y procedencia aproximada de la visita.
• Información sobre interacción con anuncios, campañas y comunicaciones.

Comunicaciones y preferencias

• Consultas realizadas al equipo de atención.
• Mensajes relacionados con pedidos, soporte o garantías.
• Preferencias comerciales y de comunicación.
• Suscripción o cancelación de newsletter y promociones.

3. Formas en que obtenemos los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

• Directamente de la persona titular al crear una cuenta o realizar una compra.
• Mediante formularios del sitio www.gank.mx.
• Durante la atención en tienda física, por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
• Al solicitar una cotización, factura, devolución, soporte o garantía.
• Automáticamente mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
• A través de procesadores de pago, cuando comunican la confirmación o estado de una operación.
• A través de empresas de mensajería, cuando informan el estado o resultado de una entrega.

Cuando obtengamos información de una fuente distinta a la persona titular, su tratamiento se limitará a finalidades legítimas y compatibles con este aviso.

4. Finalidades primarias y necesarias

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias para establecer y mantener la relación comercial:

• Crear, administrar y proteger cuentas de usuario.
• Identificar y contactar al cliente.
• Preparar cotizaciones y responder solicitudes de información.
• Registrar, validar, cobrar y procesar pedidos.
• Confirmar el resultado o estado de los pagos.
• Prevenir operaciones no autorizadas, errores y posibles fraudes.
• Preparar, enviar y entregar productos.
• Informar sobre el estado del pedido o entrega.
• Emitir, enviar y corregir comprobantes fiscales.
• Atender aclaraciones, cancelaciones y devoluciones.
• Proporcionar soporte técnico y tramitar garantías.
• Mantener registros comerciales, contables, fiscales y administrativos.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales.
• Atender solicitudes de autoridades competentes.
• Proteger los derechos, seguridad y patrimonio de Gank, sus clientes y terceros.
• Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento técnico del sitio.

5. Finalidades secundarias, comerciales y promocionales

Cuando contemos con tu consentimiento, también podremos utilizar cierta información para:

• Enviar newsletters, promociones, descuentos y novedades.
• Ofrecer productos relacionados con tus intereses o compras anteriores.
• Realizar publicidad personalizada.
• Crear audiencias publicitarias y medir campañas.
• Analizar hábitos de navegación y preferencias comerciales.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos.
• Contactarte mediante correo electrónico o WhatsApp con fines promocionales.

Estas finalidades no son necesarias para realizar una compra. Puedes negarte, retirar tu consentimiento o solicitar que dejemos de utilizar tus datos para publicidad sin que ello afecte tus pedidos, garantías o servicios contratados.

6. Tratamiento de la información de pago

Gank Gaming Store no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad CVV ni credenciales bancarias.

Los pagos electrónicos son procesados directamente por proveedores especializados como Stripe, Clip y Aplazo, de acuerdo con el método seleccionado. Estos proveedores pueden recopilar datos financieros, patrimoniales, de identificación o autenticación bajo sus propios avisos de privacidad y medidas de seguridad.

Gank puede recibir información limitada relacionada con la transacción, como:

• Nombre de la persona titular o pagadora.
• Método de pago seleccionado.
• Importe, fecha y referencia de la operación.
• Confirmación, rechazo o estado del pago.
• Datos parciales o identificadores utilizados para reconocer la operación.
• Información necesaria para conciliaciones, devoluciones y prevención de fraude.

Cuando el cliente solicita financiamiento con Aplazo, la evaluación, autorización, calendario y condiciones del financiamiento son gestionados directamente por dicho proveedor.

7. Cookies, Google Analytics y Meta Pixel

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, medir el funcionamiento del sitio y analizar la interacción con productos, contenidos y anuncios.

Estas tecnologías pueden dividirse en:

• Necesarias: permiten funciones esenciales como seguridad, navegación, cuenta y carrito de compra.
• Analíticas: ayudan a conocer cómo se utiliza el sitio y a detectar oportunidades de mejora.
• Publicitarias: permiten medir campañas, crear audiencias y mostrar publicidad personalizada.
• De preferencias: recuerdan determinadas elecciones realizadas durante la navegación.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para obtener estadísticas sobre visitas, dispositivos, navegación e interacción con el sitio. Google puede tratar identificadores, información técnica y datos aproximados de ubicación conforme a su propio aviso de privacidad.

Meta Pixel

Utilizamos Meta Pixel para medir campañas, comprender la interacción con anuncios y, cuando exista consentimiento, ofrecer publicidad personalizada en Facebook, Instagram y otros servicios de Meta.

Las cookies analíticas y publicitarias deberán utilizarse conforme a las preferencias expresadas mediante el mecanismo de consentimiento del sitio. También puedes restringirlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

Puedes consultar más información en las políticas de Google y Meta.

8. Encargados, proveedores y transferencias de datos

Para operar la tienda y cumplir las finalidades descritas, Gank puede permitir el tratamiento de datos estrictamente necesarios por parte de proveedores que actúan por cuenta de Gank o prestan un servicio relacionado con la operación.

Proveedores de servicios

• Stripe, Clip y Aplazo: procesamiento, autenticación, validación o financiamiento de pagos.
• Empresas de mensajería: preparación, transporte, seguimiento y entrega de pedidos.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento, seguridad, respaldos y soporte.
• Servicios contables y de facturación: emisión de CFDI, registros contables y cumplimiento fiscal.
• Google y Meta: analítica, medición y publicidad, conforme a las preferencias de cookies y al consentimiento aplicable.

A las empresas de mensajería se les proporcionarán únicamente los datos razonablemente necesarios para entregar el pedido, como nombre, domicilio, referencias y teléfono de contacto.

Gank también podrá comunicar información a autoridades fiscales, administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal, requerimiento fundado o sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.

Algunos proveedores tecnológicos o publicitarios pueden tratar información fuera de México. En esos casos, el tratamiento se sujetará a este aviso, a las condiciones del proveedor y a las medidas exigidas por la legislación aplicable.

9. Opciones para limitar el uso o divulgación

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos para finalidades promocionales mediante cualquiera de estas opciones:

• Escribir a contacto@gank.mx.
• Utilizar el enlace de cancelación incluido en los correos promocionales.
• Solicitar la baja de mensajes promocionales enviados por WhatsApp.
• Modificar tus preferencias en el mecanismo de cookies del sitio.
• Bloquear o eliminar cookies desde la configuración del navegador.

La limitación de comunicaciones publicitarias no impedirá el envío de mensajes necesarios para confirmar pedidos, pagos, entregas, facturas, soporte o garantías.

10. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento previamente otorgado para aquellos tratamientos que dependan de él. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá que Gank conserve información necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o atender responsabilidades derivadas de una operación.

Para solicitar la revocación, envía un correo a contacto@gank.mx con el asunto “Revocación de consentimiento” e indica:

• Tu nombre completo.
• Un medio para comunicarte la respuesta.
• El tratamiento o consentimiento que deseas revocar.
• La información que permita localizar tus datos.
• Los documentos necesarios para acreditar tu identidad o representación.

11. Derechos ARCO

La persona titular puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y las condiciones generales de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar que los datos sean bloqueados y posteriormente eliminados cuando resulte procedente.
• Oposición: solicitar que determinados tratamientos cesen cuando exista una causa legítima.

Cómo presentar una solicitud

Envía tu solicitud a contacto@gank.mx con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluye:

1. Nombre completo de la persona titular.
2. Domicilio, correo u otro medio para recibir notificaciones.
3. Documentos que acrediten su identidad.
4. En su caso, documentos que acrediten la representación legal.
5. Descripción clara de los datos relacionados con la solicitud.
6. Derecho ARCO que desea ejercer y el resultado que solicita.
7. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

En solicitudes de rectificación deberán indicarse las correcciones solicitadas y acompañarse la documentación que las sustente.

Gank comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen y se informe a la persona titular.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse los gastos razonables de reproducción, copias o envío permitidos por la legislación.

12. Conservación, bloqueo y eliminación

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras exista una relación comercial, contractual, fiscal, administrativa o de soporte con la persona titular.

Después, los datos podrán permanecer bloqueados durante los plazos de prescripción o conservación establecidos por la legislación fiscal, mercantil, de protección al consumidor, protección de datos y demás disposiciones aplicables.

Una vez terminados dichos plazos y cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o sometidos a procesos de disociación mediante los cuales ya no puedan asociarse con una persona identificada o identificable.

La cancelación no procederá cuando la conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal, mantener una relación contractual, atender una reclamación o proteger derechos de Gank, de la persona titular o de terceros.

13. Seguridad y confidencialidad

Gank implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a la información se limita al personal y proveedores que necesitan utilizarla para cumplir las finalidades correspondientes y que se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Si se presenta una vulneración que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Gank informará a las personas afectadas conforme a la legislación aplicable para que puedan adoptar las medidas necesarias.

14. Menores de edad y datos personales sensibles

La tienda no está dirigida a que personas menores de dieciocho años realicen compras sin autorización y supervisión de quien ejerza la patria potestad o tutela.

Si Gank identifica que recibió datos de una persona menor sin autorización válida, adoptará medidas razonables para suspender su tratamiento y eliminarlos cuando legalmente corresponda.

Gank no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles, como información sobre salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, información genética o preferencias sexuales.

Te pedimos no enviar datos sensibles mediante formularios, correo o WhatsApp. Si excepcionalmente fueran indispensables para una finalidad legítima, se solicitará el consentimiento expreso y se aplicarán medidas reforzadas de protección.

15. Cambios al Aviso de Privacidad

Gank puede actualizar este aviso para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios y tratamientos de datos.

La versión vigente estará disponible en la página de Aviso de Privacidad de www.gank.mx e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio resulte sustancial o requiera un nuevo consentimiento, Gank podrá comunicarlo mediante el sitio, correo electrónico, cuenta de usuario u otro medio de contacto disponible.

Si se pretende utilizar los datos para una finalidad distinta e incompatible con las informadas, se solicitará nuevamente el consentimiento cuando sea legalmente necesario.

16. Contacto y autoridad competente

El área responsable de atender solicitudes relacionadas con datos personales puede ser contactada mediante:

• Correo: contacto@gank.mx
• Domicilio: Calle 5 Sur número 2505, Colonia Chulavista, C.P. 72420, Puebla, Puebla, México.
• Teléfono: 222 976 2800, únicamente llamadas.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

De acuerdo con la legislación vigente, la autoridad administrativa competente en esta materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de los demás medios de defensa que resulten aplicables.

Ninguna disposición de este aviso pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a las personas titulares por la legislación mexicana.