Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor y medios de contacto

El sitio www.gank.mx es operado por Gank Gaming Store Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable, comercialmente identificada como GANK® o Gank Gaming Store®. Todos los productos comercializados a través del sitio son vendidos y facturados directamente por Gank Gaming Store.

Estos términos se interpretarán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, las disposiciones aplicables al comercio electrónico en México y, en lo conducente, la NMX-COE-001-SCFI-2018.

2. Definiciones

Para efectos de este documento se entenderá por:

• Proveedor o Gank: Gank Gaming Store Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable.
• Sitio: el portal de comercio electrónico disponible en www.gank.mx.
• Visitante: cualquier persona que accede al Sitio para consultar su contenido.
• Usuario: la persona que navega, crea una cuenta, solicita información o utiliza alguna función del Sitio.
• Consumidor o cliente: la persona física o moral que adquiere o disfruta como destinataria final un producto comercializado por Gank, en los términos de la legislación aplicable.
• Producto: cualquier computadora, componente, periférico, accesorio u otro bien ofrecido por Gank.
• Pedido: la solicitud de compra generada por el cliente mediante el Sitio o por un canal de venta autorizado.
• Comprobante de la transacción: el recibo, confirmación de pedido u otro documento en el que consten los datos de la operación.
• CFDI: el comprobante fiscal digital por Internet emitido conforme a la legislación fiscal vigente.

3. Aceptación y capacidad para comprar

El uso del Sitio implica la aceptación de las reglas aplicables a su navegación. Al finalizar un pedido, el cliente manifiesta haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las disposiciones aplicables a la transacción. Ninguna disposición de este documento pretende limitar o hacer renunciar al consumidor a los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación mexicana. Las compras deben ser realizadas por personas mayores de dieciocho años y con capacidad legal. Las personas menores de edad únicamente podrán comprar con autorización y supervisión de quien ejerza la patria potestad o tutela.

4. Cuenta, seguridad y datos personales

El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. Cuando se utilice una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar a Gank sobre cualquier uso no autorizado que detecte. Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente de Gank Gaming Store y a la legislación aplicable. Los proveedores de pago podrán tratar determinados datos bajo sus propios avisos y condiciones para procesar, autenticar o financiar la operación.

5. Productos, imágenes y disponibilidad

Gank procura que las descripciones, fotografías, especificaciones y precios sean claros y estén actualizados. Las imágenes son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color, presentación o empaque que no afecten las características esenciales del producto.

La disponibilidad puede cambiar antes de confirmarse el pago. La inclusión de un producto en el carrito no constituye una reserva de inventario. Si después de confirmar un pedido se detecta una falta de existencia, Gank informará al cliente y ofrecerá, a su elección cuando corresponda, una alternativa equivalente, espera de reposición o cancelación con reembolso íntegro.

En computadoras configuradas o ensambladas conforme a las elecciones del cliente, las especificaciones definitivas serán las mostradas en el pedido confirmado.

6. Proceso de compra y confirmación del pedido

1. Selecciona los productos y agrégalos al carrito.
2. Revisa cantidades, características, precio, promociones y disponibilidad.
3. Proporciona los datos de contacto, facturación y entrega solicitados.
4. Selecciona el método de pago disponible.
5. Verifica el monto total, incluidos los gastos de envío que correspondan.
6. Confirma el pedido y conserva el folio y el comprobante de la operación.

La recepción automática de una solicitud no implica por sí sola que el pago haya sido aprobado. El pedido será procesado después de que Gank confirme el pago y valide la información necesaria para prevenir errores o fraude. Si fuera indispensable solicitar información adicional, se contactará al cliente por un medio proporcionado durante la compra.

7. Precios, métodos de pago y facturación

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes de confirmar la compra, el Sitio mostrará el monto total a pagar y los cargos aplicables, incluido el envío cuando corresponda.

Gank puede habilitar los siguientes métodos de pago:

• Stripe®: pagos en línea con tarjetas de crédito o débito.
• Clip®: pagos con tarjeta en tienda física o mediante canales de cobro habilitados.
• Aplazo®: financiamiento sujeto a evaluación, aprobación y condiciones informadas directamente por Aplazo antes de aceptar la operación.
• SPEI: transferencia bancaria utilizando los datos proporcionados al finalizar el pedido.
• Efectivo: pago de contado en la tienda física o mediante codigo de pago generado por Payclip®.

Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Las promociones de meses sin intereses pueden ofrecer plazos de hasta 9 MSI, de acuerdo con el monto, el producto, el canal de pago y la autorización del banco emisor. Las condiciones vigentes se mostrarán antes de concluir el pago.

Cuando el cliente solicite CFDI, deberá proporcionar oportunamente información fiscal correcta y completa. Gank emitirá el comprobante conforme a la legislación fiscal vigente y realizará las correcciones que legalmente procedan dentro de los plazos aplicables.

Descuento por pago de contado (Efectivo o Transferencia SPEI) del 15% sobre el total, aplica únicamente para las computadoras de escritorio, laptops y computadoras AIO publicadas en el catalogo www.gank.mx. No aplica para componentes, périfericos, sillas, o accesorios por individual.

8. Envíos, costos y entrega

• Las compras con un total de $3,000 MXN o más cuentan con envío gratuito dentro de la República Mexicana.
• En compras menores a $3,000 MXN, el envío tiene un costo de $150 MXN, IVA incluido.
• Estas condiciones también aplican a entregas dentro de la ciudad de Puebla.

El plazo estimado y la modalidad de entrega se informarán durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Los tiempos pueden variar por disponibilidad, destino, condiciones de la empresa transportista, días inhábiles, caso fortuito o fuerza mayor.

El cliente deberá proporcionar un domicilio correcto, completo y accesible, así como datos de contacto para la entrega. Si detecta daños visibles en el empaque, deberá documentarlos y comunicarlos a Gank tan pronto como sea razonablemente posible.

9. Cancelaciones y derecho de revocación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío. Gank confirmará si la cancelación es procedente de acuerdo con el estado del pedido, la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

En las operaciones en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que suceda, mediante aviso enviado por un medio fehaciente.

En ese supuesto, los costos de flete y seguro derivados de la revocación corresponderán al consumidor, salvo disposición legal o acuerdo más favorable.

Las cancelaciones, devoluciones o garantías relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo ofrecido se atenderán conforme a la legislación aplicable y no quedarán sujetas a condiciones menos favorables que las previstas por ella.

10. Devoluciones, reposiciones y reembolsos

Cuando un producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones o condiciones bajo las cuales fue ofrecido; presente un defecto cubierto; sea entregado incorrectamente, o se actualice cualquier otro supuesto previsto por la ley, el consumidor podrá solicitar los remedios que legalmente correspondan.

Dependiendo del caso y de la elección que la legislación reconozca al consumidor, la solución podrá consistir en reparación, reposición, cambio, devolución de la cantidad pagada y, cuando proceda, bonificación o compensación.

Cuando proceda la devolución de la cantidad pagada, el reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra. Podrá emplearse una forma distinta únicamente si el consumidor la acepta al momento de realizar el reembolso.

Los gastos del envío original no serán reembolsables cuando el servicio de entrega se haya prestado correctamente y la devolución obedezca a una decisión del consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. En estos casos, los costos del envío para devolver el producto correrán a cargo del consumidor.

Los gastos del envío original no serán reembolsables cuando el servicio de entrega se haya prestado correctamente. Asimismo, los costos de transporte necesarios para enviar el producto a Gank Gaming Store con motivo de una devolución, revisión técnica o solicitud de garantía correrán a cargo del consumidor.

La garantía podrá determinarse como no procedente cuando, después de la revisión técnica, no se identifique una falla atribuible al producto; se compruebe que funciona correctamente conforme a sus especificaciones; o el inconveniente esté relacionado con su instalación, configuración, conexión, compatibilidad, mantenimiento o uso incorrecto.

Si la garantía no resulta procedente, el consumidor deberá cubrir el costo del envío de regreso. Si la garantía es aprobada, Gank Gaming Store cubrirá la reparación o sustitución que corresponda, pero los gastos de transporte continuarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal obligatoria o acuerdo expreso por escrito más favorable.

Antes de solicitar el envío del producto, Gank Gaming Store podrá ofrecer asistencia remota y solicitar pruebas razonables para descartar problemas de instalación, configuración o conexión. El diagnóstico y la determinación de procedencia se comunicarán al consumidor de manera clara.

Para iniciar una solicitud, escribe a soporte@gank.mx e incluye el folio del pedido, comprobante de compra, descripción del motivo y, cuando sean útiles para la evaluación, fotografías o video del producto y su empaque.

11. Garantía de los productos

Todos los productos nuevos comercializados por Gank cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de compra, salvo que se anuncie expresamente una garantía mayor.

Los productos identificados claramente como liquidación cuentan con una garantía de noventa días naturales a partir de su entrega, sin perjuicio de cualquier plazo superior que se indique expresamente o de los derechos adicionales reconocidos por la legislación.

Procedimiento para solicitar garantía

1. Contacta a soporte@gank.mx e indica el folio del pedido y una descripción detallada de la falla.
2. Adjunta el comprobante de compra y, cuando sea posible, fotografías o video que ayuden a identificar el problema.
3. Gank proporcionará instrucciones de diagnóstico, entrega o envío del producto.
4. Cuando sea necesario enviar el producto, deberá dirigirse a Calle 5 Sur número 2505, Colonia Chulavista, C.P. 72420, Puebla, Puebla, siguiendo previamente las indicaciones de soporte.
5. Después de la revisión técnica, Gank informará el diagnóstico y la solución procedente dentro de los plazos legales aplicables.

Se recomienda entregar o enviar el producto con sus accesorios, manuales y empaque original cuando estén disponibles, ya que pueden facilitar su transporte e identificación. La falta del empaque original, por sí sola, no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando la garantía sea procedente, Gank cubrirá los costos razonables de transporte necesarios para su atención. Si el diagnóstico determina que el daño no está cubierto, se informará al cliente antes de generar cualquier costo de reparación o envío de regreso. 

El tiempo en dar respuesta y solución a un proceso de garantía puede ser de hasta 15 días hábiles

Situaciones no cubiertas

La garantía podrá no cubrir daños que se demuestre que fueron ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones o a la naturaleza del producto.
• Golpes, caídas, líquidos, humedad, fuego, variaciones eléctricas externas o almacenamiento inadecuado.
• Modificaciones, reparaciones o apertura realizadas por personal no autorizado, cuando estén relacionadas con la falla reclamada.
• Alteración o retiro de números de serie o sellos necesarios para identificar el producto.
• Overclocking, modificación de voltajes o funcionamiento fuera de los parámetros especificados por el fabricante, cuando dichas prácticas hayan causado la falla.
• Desgaste normal de consumibles o piezas cuya vida útil dependa razonablemente del uso.

Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista relación entre la conducta o daño señalado y la falla reclamada. Nada en este apartado limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Si el fabricante ofrece una garantía superior, el cliente podrá ejercerla conforme a sus condiciones. Gank proporcionará orientación razonable y el comprobante de compra necesario para tramitarla.

12. Errores evidentes de información, disponibilidad o precio

Gank procura mantener información correcta; sin embargo, excepcionalmente pueden presentarse errores técnicos, tipográficos o de sincronización de inventario.

Errores de Precios: Debido a las limitantes en la programación de una página web, un articulo en $0.00mxn, (Cero pesos, mexicanos) puede ser derivado de un error puntual, por lo que cualquier pedido en el que el precio final de los productos sea $0.00mxn (cero pesos mexicanos) será un pedido cancelado (El costo de envío no se puede considerar un producto). 

Cuando se detecte un error antes del envío, Gank contactará al cliente para explicar la situación y ofrecer, según corresponda, respetar las condiciones legalmente exigibles, corregir el pedido con aceptación expresa del cliente o cancelarlo con reembolso íntegro. Este procedimiento no limita los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

13. Propiedad intelectual y enlaces externos

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, diseños, textos, fotografías y demás contenidos propios de Gank se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Su disponibilidad en el Sitio no concede autorización para reproducirlos, modificarlos o explotarlos fuera de los usos permitidos por la ley.

El Sitio puede contener marcas, contenidos o enlaces pertenecientes a fabricantes, procesadores de pago u otros terceros. Sus respectivos titulares conservan los derechos correspondientes. Los servicios externos se rigen además por las condiciones y avisos de sus proveedores..

14. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

Gank puede actualizar este documento para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente mostrará su fecha de actualización y será aplicable a las operaciones celebradas después de su publicación.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos adquiridos ni permitirán a Gank sustraerse de obligaciones previamente aceptadas. Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes al momento de celebrarse, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por ley o sea más favorable para el consumidor.

15. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier aclaración o inconformidad mediante los canales de atención de Gank.

El consumidor conserva en todo momento el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, a los mecanismos de conciliación disponibles o a las autoridades competentes. Cualquier mediación, conciliación o arbitraje será voluntario cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si alguna disposición de este documento se considera inválida o inaplicable, se interpretará en la medida permitida por la ley y las demás disposiciones continuarán vigentes.

16. Atención al cliente y notificaciones

Para aclaraciones relacionadas con compras, pagos, envíos, facturación, devoluciones o garantías, el cliente puede comunicarse mediante los datos publicados en este documento.

Las comunicaciones relacionadas con un pedido podrán enviarse al correo electrónico, teléfono o domicilio proporcionados por el cliente. El cliente deberá mantener sus datos actualizados y conservar los comprobantes y mensajes relacionados con su operación.